Relazione tra clima organizzativo e qualità percepita

All'interno della sede della Procura Generale della città di Monteria si sono verificate lamentele e commenti sulla qualità del servizio fornito dai funzionari che vi lavorano. Secondo l'opinione dei funzionari, l'atmosfera all'interno dell'ente è tesa e stressante per loro. Per questo motivo, la presente ricerca mira a determinare la relazione tra il clima organizzativo e la qualità del servizio fornito dai funzionari dell'organizzazione. Per svilupparla, è stato condotto uno studio correlazionale quantitativo, non sperimentale e trasversale. La popolazione dello studio era composta da 52 dipendenti dell'organizzazione, ai quali è stato applicato il questionario sul clima organizzativo di Litwin e Stringer, e da 52 utenti dei servizi forniti dall'ufficio del pubblico ministero, ai quali è stato applicato il questionario SERVPERF. L'analisi statistica è stata effettuata con il software SPSS 27, utilizzando la formula di correlazione di Spearman, poiché le variabili presentavano un comportamento non normale. Dall'analisi è emersa una correlazione di -0,002 tra le variabili dello studio.