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  5. Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen

Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen

- Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler

av Sarah Kobel

del av Forschungsgruppe Konsum Und Verhalten-serien

Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen av Sarah Kobel
Om Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen

Dabei leistet die Arbeit einen wissenschaftlichen Beitrag zur Humor- als auch zur Service-Forschung, indem zunachst der psychologische Wirkmechanismus von Humor identifiziert und die Wirkung von Humor schliesslich mit der Wirkung klassischer Recovery-Massnahmen (Entschuldigung, oekonomische Kompensation) verglichen wird.

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  • Språk:
  • Tyska
  • ISBN:
  • 9783658314736
  • Format:
  • Häftad
  • Sidor:
  • 255
  • Utgiven:
  • 4. november 2020
  • Utgåva:
  • 12020
  • Mått:
  • 148x210x0 mm.
  • Vikt:
  • 454 g.
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Om Sarah Kobel

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Beskrivning av Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen

Dabei leistet die Arbeit einen wissenschaftlichen Beitrag zur Humor- als auch zur Service-Forschung, indem zunachst der psychologische Wirkmechanismus von Humor identifiziert und die Wirkung von Humor schliesslich mit der Wirkung klassischer Recovery-Massnahmen (Entschuldigung, oekonomische Kompensation) verglichen wird.

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