Böcker av Pragati Agarwal

Der elektronische Handel hat in den letzten Jahren stark zugenommen und ist zu einer der bevorzugten Methoden der Kunden geworden, Waren oder Dienstleistungen zu erwerben. Der Anteil der Online-Websites am Verkaufsvolumen nimmt rasch und stetig zu, was darauf hindeutet, dass es sich um einen Kanal handelt, dem die Einzelhändler ihre Aufmerksamkeit schenken sollten, da es sich um einen Zukunftstrend im Einzelhandel handelt. Der elektronische Handel hat die Geschäftsmöglichkeiten der Unternehmen schnell vervielfacht, indem er eine größere Bevölkerungsgruppe erreicht. Wir haben diese Veränderungen in der COVID-19-Pandemie erlebt, wo die Websites innovative Wege gefunden haben, um die Bedürfnisse der Menschen zu befriedigen. Ziel dieser Studie ist es, verschiedene Faktoren der Servicequalität von Online-Shopping-Websites zu messen und die Kundenzufriedenheit zu untersuchen, die sich aus der Servicequalität ergibt. Die Studie konzentriert sich auch auf die Messung der finanziellen Leistung, die von der Kundenzufriedenheit beeinflusst wird. Die Studie konzentriert sich auf fünf Dimensionen des E-Service-Qualitätsmodells, um die Zufriedenheit der Kunden mit dem Service vorherzusagen.

Jelektronnaq kommerciq znachitel'no wyrosla za poslednie gody, staw odnim iz predpochtitel'nyh sposobow priobreteniq towarow ili uslug pokupatelqmi. Onlajn-sajty bystro i bystro uwelichiwaüt swoü dolü w ob#eme prodazh, chto ukazywaet na to, chto oni qwlqütsq kanalom, na kotoryj ritejlery dolzhny obratit' wnimanie, uchitywaq, chto oni qwlqütsq buduschim trendom dlq roznichnoj torgowli. Jelektronnaq kommerciq bystro uwelichila wozmozhnosti biznesa kompanij za schet ohwata bol'shego kolichestwa naseleniq. My nablüdaem äti izmeneniq w pandemii COVID-19, gde web-sajty pridumali innowacionnye sposoby udowletworeniq potrebnostej lüdej. Poätomu w dannom issledowanii predprinqta popytka izmerit' i proanalizirowat' kachestwo obsluzhiwaniq na sajtah älektronnoj kommercii, udowletworennost' klientow i finansowye pokazateli. Cel' dannogo issledowaniq - izmerit' razlichnye faktory kachestwa obsluzhiwaniq na sajtah internet-magazinow i izuchit' udowletworennost' klientow, obuslowlennuü kachestwom obsluzhiwaniq. Issledowanie takzhe fokusiruetsq na izmerenii finansowyh pokazatelej, na kotorye wliqet udowletworennost' klientow. Issledowanie fokusiruetsq na pqti izmereniqh modeli kachestwa älektronnyh uslug dlq prognozirowaniq udowletworennosti klientow.

O comércio eletrónico tem crescido significativamente nos últimos anos, tornando-se um dos métodos preferidos de aquisição de bens ou serviços pelos clientes. Os sítios Web em linha estão a aumentar a sua proporção no volume de vendas de uma forma rápida e transitória, o que indica que são um canal a que os retalhistas devem prestar atenção, dado que constituem uma tendência futura para o retalho. O comércio eletrónico multiplicou rapidamente as oportunidades de negócio das empresas ao penetrar numa população mais vasta. Assistimos a estas mudanças na pandemia de COVID-19, em que os sítios Web criaram formas inovadoras de satisfazer as necessidades das pessoas. Por conseguinte, esta investigação tenta medir e analisar a qualidade do serviço dos sítios Web de comércio eletrónico, a satisfação do cliente e o desempenho financeiro. O objetivo deste estudo é medir vários factores de qualidade do serviço dos sítios Web de compras em linha e examinar a satisfação do cliente decorrente da qualidade do serviço. O estudo também se centra na medição do desempenho financeiro afetado pela satisfação do cliente. O estudo centra-se em cinco dimensões do modelo de qualidade do serviço eletrónico para prever a satisfação dos clientes com o serviço.

Le commerce électronique s'est considérablement développé ces dernières années, devenant l'une des méthodes préférées des clients pour l'achat de biens ou de services. Les sites web en ligne augmentent leur part dans le volume des ventes de manière rapide et transitoire, ce qui indique qu'il s'agit d'un canal auquel les détaillants devraient prêter attention, étant donné qu'il s'agit d'une tendance d'avenir pour le commerce de détail. Le commerce électronique a rapidement multiplié les opportunités commerciales des entreprises en pénétrant dans une population plus large. Nous avons été témoins de ces changements dans la pandémie de COVID-19, où les sites web ont trouvé des moyens innovants de répondre aux besoins des gens. L'objectif de cette étude est de mesurer les différents facteurs de qualité de service des sites d'achat en ligne et d'examiner la satisfaction des clients dérivée de la qualité de service. L'étude se concentre également sur la mesure de la performance financière affectée par la satisfaction du client. L'étude se concentre sur les cinq dimensions du modèle de qualité du service en ligne pour prédire la satisfaction des clients à l'égard du service.

Il commercio elettronico è cresciuto notevolmente negli ultimi anni, diventando uno dei metodi preferiti dai clienti per l'acquisto di beni o servizi. I siti web online stanno aumentando la loro quota di volume di vendite in modo rapido e transitorio, indicando che sono un canale a cui i rivenditori dovrebbero prestare attenzione, dato che rappresentano una tendenza futura per il commercio al dettaglio. Il commercio elettronico ha moltiplicato rapidamente le opportunità commerciali delle aziende, entrando in una popolazione più ampia. Abbiamo assistito a questi cambiamenti nella pandemia COVID-19, dove i siti web hanno escogitato modi innovativi per soddisfare le esigenze delle persone. Pertanto, questa ricerca cerca di misurare e analizzare la qualità del servizio dei siti web di e-commerce, la soddisfazione dei clienti e la performance finanziaria. L'obiettivo di questo studio è quello di misurare i vari fattori di qualità del servizio dei siti web di shopping online e di esaminare la soddisfazione dei clienti derivante dalla qualità del servizio. Lo studio si concentra anche sulla misurazione della performance finanziaria influenzata dalla soddisfazione dei clienti. Lo studio si concentra sulle cinque dimensioni del modello di qualità del servizio elettronico per prevedere la soddisfazione dei clienti nei confronti del servizio.

E-commerce have grown significantly in recent years, becoming one of the preferred methods of purchasing goods or services by customers. Online websites are increasing their proportion of sales volume in a rapid and transient manner, indicating that they are a channel to which retailers should pay attention, given that they are a future trend for retail. E-commerce has rapidly multiplied the business opportunity of the companies by entering into larger population. We have witnessed these changes in the COVID-19 pandemic where the websites have come up with innovative ways to cater the needs of the people. Therefore, this research tries to measure and analyse service quality of e-commerce websites, customer satisfaction and financial performance.The objective of this study is to measure various service quality factors of online shopping websites and to examine customer satisfaction derived from service quality. The study also focuses on measuring financial performance affected from customer satisfaction. The study focuses on five dimensions of e-service quality model to predict the service encounter satisfaction of customers.