Böcker av Osseni-C

Alors que l''année 2008 s''annonçait plutôt bonne pour les marques, la crise économique, puis financière, a bouleversé les prévisions de consommation. La crise économique qui a commencé début 2008 a été fortement accentuée par l''aggravation de la crise financière. Elle a eu pour conséquence la dégradation rapide des prévisions économiques d''activité pour 2009. D''où l''organisation en Novembre 2008 à LONDRES du sommet du G20 où les participants ont accentué leurs discussions sur la régularisation des activités financières. L''automobile est l''industrie la plus touchée par la crise économique: prix élevé du carburant, difficultés liées à l''obtention d''un crédit, crise de confiance des consommateurs, flambée des prix des matières premières et nouvelles normes écologiques entraînant une hausse des coûts de production. De part et d''autre, les ventes s''effondrent. De nombreuses entreprises, bien que prospères, se sont vus obligées de s''aligner sur la notion de la valeur client. De l''Amérique à l''Asie, en passant par l''Europe, le marché des constructeurs automobiles s''effondre. Certains constructeurs vont disparaître et d''autres seront contraints de se regrouper.

Les spécialistes du marketing ont tout compris depuis qu''ils ont démontré que le produit était un panier d''attributs et que chacun d''entre eux était aussi important que l''autre. En effet s''il est vrai que le consommateur achète la produit essentiellement pour son service de base et sa capacité à satisfaire un ou plusieurs de ses besoins, il n''en demeure pas moins que le conditionnement, le packaging, l''emballage, la marque sont autant d''attraits que l''entreprise peut exploiter pour vendre son produit mieux que ceux des concurrents. Cette mondialisation est synonyme de rivalité, d''engouement dans la recherche et l''innovation, d''évolution effrénée en matière de technologie dans le but de demeurer compétitif mais aussi une veille concurrentielle de plus en plus pointue. Par rapport à la clientèle, la gestion de réclamations, la personnalisation de la relation, la pertinence des messages publi promotionnels, la qualité du service, la localisation des points de vente, les politiques de prix et de communication, l''efficacité des réseaux de distribution sont autant d''éléments susceptibles d''augmenter l''attractivité d''une offre que l''entreprise doit maitrisée.