Böcker av Maradzh Rahman Sofi

Uprawlenie otnosheniqmi s klientami - äto komplexnaq strategiq i process priobreteniq, uderzhaniq i partnerstwa s izbrannymi klientami dlq sozdaniq prewoshodnoj cennosti dlq kompanii i klienta. Ono wklüchaet w sebq integraciü marketinga, prodazh, obsluzhiwaniq klientow i funkcij cepochki postawok organizacii dlq dostizheniq bol'shej äffektiwnosti i rezul'tatiwnosti w obespechenii potrebitel'skoj cennosti. Uprawlenie wzaimootnosheniqmi s klientami (CRM) kazhetsq prostoj i ponqtnoj koncepciej, odnako w nastoqschee wremq suschestwuet mnozhestwo razlichnyh konceptual'nyh ponimanij CRM. Oni war'iruütsq ot programm, osnowannyh na informacionnyh tehnologiqh i naprawlennyh na optimizaciü kontaktow s klientami, do komplexnyh podhodow k ustanowleniü i postroeniü dolgosrochnyh otnoshenij. Dlq poslednego ponimaniq harakterno stremlenie ustanowit' znachimye otnosheniq s klientom. CRM - äto celostnyj process priobreteniq, uderzhaniq i rosta klientow. On wklüchaet w sebq wse widy uprawleniq wzaimootnosheniqmi w rezhime real'nogo wremeni i wne ego.