Böcker av Bruna Barbosa Matuti

The development of this work is related to the concepts of the implementation of the Quality Management System and its operation within a company in the field of Civil Construction in accordance with ABNT NBR ISO 9001, given the demands of today's market. It shows the positive and negative advantages of the management process within a company in the construction industry. ISO 9001 certification comes as an alternative to improving the production system, producing services and products with a quality standard that achieves customer satisfaction. The main idea is to demonstrate how a quality management system works in the construction industry and to clarify the main doubts about the process of implementing the system and certification.

Lo sviluppo di questo lavoro è legato ai concetti di implementazione del Sistema di Gestione della Qualità e del suo funzionamento all'interno di un'azienda del settore edile in conformità alla norma ABNT NBR ISO 9001, date le esigenze del mercato odierno. Il documento illustra i vantaggi positivi e negativi del processo di gestione all'interno di un'azienda del settore edile. La certificazione ISO 9001 rappresenta un'alternativa per migliorare il sistema di produzione, producendo servizi e prodotti con uno standard di qualità che raggiunga la soddisfazione del cliente. L'idea principale è quella di dimostrare come funziona un sistema di gestione della qualità nel settore delle costruzioni e di chiarire i principali dubbi sul processo di implementazione del sistema e della certificazione.

Die Entwicklung dieser Arbeit steht im Zusammenhang mit den Konzepten für die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems und dessen Betrieb in einem Unternehmen der Bauindustrie gemäß ABNT NBR ISO 9001, angesichts der Anforderungen des heutigen Marktes. Sie zeigt die positiven und negativen Vorteile des Managementprozesses in einem Unternehmen der Baubranche auf. Die Zertifizierung nach ISO 9001 ist eine Alternative zur Verbesserung des Produktionssystems und zur Herstellung von Dienstleistungen und Produkten mit einem Qualitätsstandard, der die Kundenzufriedenheit erreicht. Der Hauptgedanke besteht darin, zu zeigen, wie ein Qualitätsmanagementsystem in der Bauindustrie funktioniert und die wichtigsten Zweifel bezüglich des Prozesses der Implementierung des Systems und der Zertifizierung zu klären.

Le développement de ce travail est lié aux concepts de la mise en oeuvre du système de gestion de la qualité et de son fonctionnement au sein d'une entreprise du secteur de la construction conformément à la norme ABNT NBR ISO 9001, compte tenu des exigences du marché actuel. Il montre les avantages et les inconvénients du processus de gestion au sein d'une entreprise du secteur de la construction. La certification ISO 9001 est une alternative à l'amélioration du système de production, à la production de services et de produits avec une norme de qualité qui permet de satisfaire le client. L'idée principale est de démontrer le fonctionnement d'un système de gestion de la qualité dans l'industrie de la construction et de clarifier les principaux doutes concernant le processus de mise en oeuvre du système et de la certification.

O desenvolvimento desse trabalho está relacionado os conceitos da implantação do Sistema de Gestão da Qualidade e seu funcionamento dentro de uma empresa no ramo da Construção Civil de acordo com a ABNT NBR ISO 9001, diante das exigências do mercado de hoje. Mostrando as vantagens positivas e negativas do processo de gestão dentro de uma empresa voltada para o ramo da construção civil. A certificação ISO 9001, vem como uma alternativa ao aprimoramento do sistema produtivo, produzindo serviços e produtos com um padrão de qualidade que alcance a satisfação do cliente. A ideia principal, é demonstrar o funcionamento de um sistema de gestão da qualidade na construção civil e esclarecer as principais dúvidas sobre o processo de implantação do sistema e certificação.