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Böcker av Bjoern-Olaf Borth

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  • - Kausalanalysen unter Berucksichtigung moderierender Effekte
    av Bjoern-Olaf Borth
    939,-

    Am Beispiel der Pauschaltouristik analysiert Bjoern-Olaf Borth, welche Faktoren die Beschwerdezufriedenheit umfasst, durch welche Hebel sie gesteigert werden kann und welche Wirkung sie auf die Kundenloyalitat ausubt. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass die Beschwerdezufriedenheit von fundamentaler Bedeutung fur die Kundenloyalitat ist.

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