Böcker av Antoine Delers

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Bu pratik ve özlü kitapla mü¿teri ili¿kileri yönetiminin (CRM) temellerini sadece 50 dakikada anlay¿n. ¿irketler, veri madencili¿i ve segmentasyon yoluyla mü¿teri tabanlar¿n¿ daha iyi anlamak için bir CRM stratejisi benimseyebilir ve bu da yeni mü¿teriler çekmelerine ve mü¿teri sadakatini art¿rmalar¿na yard¿mc¿ olabilir. Rekabetin giderek artt¿¿¿ bir i¿ dünyas¿nda, ileti¿im ve reklama yönelik etkili yaklä¿mlar geli¿tirmek için CRM'i kullanmak her ¿irketin stratejisinin hayati bir parças¿ olmal¿d¿r. Bu kitap, mü¿teri ili¿kileri yönetiminin mü¿teri kazan¿m¿, pazarlama stratejisi geli¿tirme ve mü¿teri hizmetleri optimizasyonu alanlar¿ndaki uygulamalar¿na faydal¿ bir giri¿ sunmaktad¿r. Ayr¿ca pratik vakalar, potansiyel maliyetleri de dahil olmak üzere arac¿n eksikliklerine ili¿kin bir tart¿¿ma ve sosyal CRM, tedarikçi ili¿kileri yönetimi ve çal¿¿an ili¿kileri yönetimi gibi ilgili modellere bir giri¿ içermektedir.

¿¿ plan¿ kontrol listesinin (i¿ plan¿ veya geli¿tirme plan¿ olarak da bilinir) temellerini bu pratik ve özlü kitapla sadece 50 dakikada anlay¿n. Bir i¿ plan¿, pazar, pazar arät¿rmas¿ ve pazarlama karmas¿ da dahil olmak üzere bir i¿in bälat¿lmas¿yla ilgili noktalar¿ detayland¿ran finansal bir pland¿r. Bir i¿ plan¿ haz¿rlamak, yeni bir i¿ kurman¿n önemli bir parças¿d¿r, bu nedenle do¿ru yap¿lmas¿ çok önemlidir. ¿¿ planlar¿, bir ¿irketin k¿sa ve orta vadeli stratejisini belirlemek için de yararl¿d¿r. Bu kitap size i¿ planlar¿na kullan¿¿l¿ bir giri¿ sälar ve belirli bir fikrin fizibilitesini belirlemenize olanak tan¿r. Sadece PESTLE ve SWOT analizleri gibi teknikleri kullanarak bir plan¿n nas¿l haz¿rlanacä¿n¿ de¿il, ayn¿ zamanda pratik örneklerin nas¿l incelenece¿ini, arac¿n eksikliklerinin neler oldu¿unu, özellikle de sadece bir tahmin oldu¿u gerçe¿ini ö¿renecek ve Gantt ¿emas¿ gibi ilgili modellerle tan¿¿acaks¿n¿z.

Bu pratik ve özlü kitapla k¿yaslaman¿n (standardizasyon veya kar¿¿lät¿rmal¿ analiz olarak da bilinir) temellerini sadece 50 dakikada anlay¿n. K¿yaslama, belirli bir alanda ürünler, pazar ve rakipler de dahil olmak üzere bir dizi unsuru de¿erlendirmek için ço¿unlukla i¿ dünyas¿nda kullan¿lan bir stratejidir. Böylece k¿yaslama, ¿irketlerin performanslar¿n¿ art¿rmak ve ürünlerini yeniden tasarlamak için i¿e yarad¿¿¿ kan¿tlanm¿¿ uygulamalar¿ belirlemelerine ve bunlar¿ kendileri için uygulamalar¿na olanak tan¿r. Bu kitap, önde gelen ¿irketlerin en iyi uygulamalar¿n¿ ke¿fetmek ve bunlar¿ kendi i¿inizi geli¿tirmek için uyarlamak üzere k¿yaslamay¿ nas¿l kullanacä¿n¿z konusunda size kullan¿¿l¿ bir giri¿ sunuyor. Ayr¿ca gerçek hayattan vaka çal¿¿malar¿, potansiyel maliyetleri de dahil olmak üzere arac¿n eksikliklerinin tart¿¿¿lmas¿ ve Toplam Kalite Yönetimi ve PUKÖ gibi ilgili modellere bir giri¿ içermektedir.

În¿elege¿i elementele esen¿iale ale managementului reläiilor cu clien¿ii (CRM) în doar 50 de minute cu aceast¿ carte practic¿ ¿i concis¿. Companiile pot adopta o strategie CRM pentru a ob¿ine o mai bun¿ în¿elegere a bazei lor de clien¿i prin extragerea ¿i segmentarea datelor, ceea ce, la rândul lor, le poate ajuta s¿ atrag¿ noi clien¿i ¿i s¿ sporeasc¿ loialitatea acestora. Într-o lume de afaceri din ce în ce mai competitiv¿, utilizarea CRM pentru a dezvolta abord¿ri eficiente în materie de comunicare ¿i publicitate ar trebui s¿ fie o parte vital¿ a strategiei oric¿rei companii. Aceast¿ carte ofer¿ o introducere util¿ în aplicäiile managementului reläiilor cu clien¿ii în achizi¿ia de clien¿i, dezvoltarea strategiilor de marketing ¿i optimizarea serviciilor pentru clien¿i. De asemenea, include cazuri practice, o discu¿ie despre neajunsurile instrumentului, inclusiv despre costurile sale poten¿iale, ¿i o introducere în modele conexe, cum ar fi CRM social, managementul reläiilor cu furnizorii ¿i managementul reläiilor cu angajäii.

În¿elege¿i elementele esen¿iale ale listei de verificare a planului de afaceri (cunoscut ¿i sub numele de plan de afaceri sau plan de dezvoltare) în doar 50 de minute cu aceast¿ carte practic¿ ¿i concis¿. Un plan de afaceri este un plan financiar care detaliaz¿ punctele legate de lansarea unei afaceri, inclusiv piäa, cercetarea de piä¿ ¿i mixul de marketing. Preg¿tirea unui plan de afaceri este o parte esen¿ial¿ a înfiin¿¿rii unei noi afaceri, äa c¿ este esen¿ial s¿ îl realizäi corect. Planurile de afaceri sunt, de asemenea, utile pentru a stabili strategia pe termen scurt ¿i mediu a unei companii. Aceast¿ carte v¿ ofer¿ o introducere util¿ în planurile de afaceri ¿i v¿ permite s¿ determinäi fezabilitatea unei anumite idei. Ve¿i înv¿¿a nu numai cum s¿ întocmi¿i un plan folosind tehnici precum analizele PESTLE ¿i SWOT, ci ¿i cum s¿ studiäi exemple din viäa real¿, care sunt deficien¿ele instrumentului, în special faptul c¿ este doar o prognoz¿, ¿i ve¿i face cuno¿tin¿¿ cu modele conexe, cum ar fi diagrama Gantt.

În¿elege¿i elementele esen¿iale ale benchmarking-ului (cunoscut ¿i sub numele de standardizare sau analiz¿ comparativ¿) în doar 50 de minute cu aceast¿ carte practic¿ ¿i concis¿. Benchmarking-ul este o strategie utilizat¿ în principal în afaceri pentru a evalua o serie de elemente - inclusiv produsele, piäa ¿i concuren¿ii - într-un anumit domeniu. Prin urmare, analiza comparativ¿ permite companiilor s¿ identifice practicile care s-au dovedit a fi eficiente ¿i s¿ le aplice pentru ele însele, în vederea îmbun¿t¿¿irii performan¿elor lor ¿i a reproiect¿rii produselor lor. Aceast¿ carte v¿ ofer¿ o introducere util¿ despre cum s¿ utilizäi analiza comparativ¿ pentru a descoperi cele mai bune practici ale companiilor de top ¿i s¿ le adaptäi pentru a v¿ îmbun¿t¿¿i propria afacere. De asemenea, include studii de caz din viäa real¿, o discu¿ie despre deficien¿ele instrumentului, inclusiv costurile sale poten¿iale, ¿i o introducere în modele conexe, cum ar fi managementul calit¿¿ii totale ¿i PDCA.

Compreender o essencial da gestão da relação com o cliente (CRM) em apenas 50 minutos com este livro prático e conciso. As empresas podem adoptar uma estratégia de CRM para obterem uma melhor compreensão da sua base de clientes através da prospecção e segmentação de dados, o que por sua vez as ajuda a atrair novos clientes e a aumentar a fidelidade dos clientes. Num mundo empresarial cada vez mais competitivo, a utilização do CRM para desenvolver abordagens eficazes à comunicação e publicidade deve ser uma parte vital da estratégia de qualquer empresa. Este livro oferece-lhe uma introdução útil às aplicações da gestão da relação com os clientes na aquisição de clientes, desenvolvimento de estratégias de marketing e optimização do serviço ao cliente. Inclui também estudos de caso, uma discussão das deficiências da ferramenta, incluindo os seus custos potenciais, e uma introdução a modelos relacionados, tais como CRM social, gestão de relações com fornecedores e gestão de relações com funcionários.

Compreender o essencial da lista de verificação do plano de negócios (também conhecido como plano de negócios ou plano de desenvolvimento) em apenas 50 minutos com este livro prático e conciso. Um plano de negócios é um plano financeiro que detalha os pontos relacionados com o lançamento de um negócio, incluindo o mercado, a pesquisa de mercado e a mistura de marketing. A preparação de um plano de negócios é uma parte essencial da criação de um novo negócio, por isso é crucial que se consiga acertar. Os planos de negócios também são úteis para estabelecer a estratégia de uma empresa a curto e médio prazo. Este livro fornece-lhe uma introdução útil aos planos de negócios e permite-lhe determinar a viabilidade de uma determinada ideia. Aprenderá não só como elaborar um plano utilizando técnicas como as análises PESTLE e SWOT, mas também como estudar exemplos práticos, quais são as deficiências da ferramenta, especialmente o facto de ser apenas uma previsão, e será introduzido a modelos relacionados, tais como o gráfico de Gantt.

Compreender o essencial do benchmarking (também conhecido como normalização ou análise comparativa) em apenas 50 minutos com este livro prático e conciso. O benchmarking é uma estratégia utilizada principalmente nas empresas para avaliar uma gama de elementos - incluindo produtos, mercado e concorrentes - numa determinada área. O benchmarking permite assim às empresas identificar as práticas que comprovadamente funcionam e aplicá-las por si próprias, a fim de melhorar o seu desempenho e reengenharia dos seus produtos. Este livro dá-lhe uma introdução útil sobre como utilizar o benchmarking para descobrir as melhores práticas das empresas líderes e adaptá-las para melhorar o seu próprio negócio. Inclui também estudos de casos reais, uma discussão das deficiências do instrumento, incluindo os seus custos potenciais, e uma introdução a modelos relacionados, tais como a Gestão da Qualidade Total e o PDCA.

Zrozumienie podstaw zarz¿dzania relacjami z klientami (CRM) w zaledwie 50 minut dzi¿ki tej praktycznej i zwi¿z¿ej ksi¿¿ce. Firmy mog¿ przyj¿¿ strategi¿ CRM, aby uzyskä lepsze zrozumienie swojej bazy klientów poprzez eksploracj¿ danych i segmentacj¿, co z kolei pomaga im przyci¿gn¿¿ nowych klientów i zwi¿kszy¿ ich lojalno¿¿. W coraz bardziej konkurencyjnym ¿wiecie biznesu, wykorzystanie CRM do opracowania skutecznego podej¿cia do komunikacji i reklamy powinno by¿ istotn¿ cz¿¿ci¿ strategii kädej firmy. Ksi¿¿ka ta stanowi por¿czne wprowadzenie do zastosowä zarz¿dzania relacjami z klientami w pozyskiwaniu klientów, tworzeniu strategii marketingowych i optymalizacji obs¿ugi klienta. Zawiera tak¿e studia przypadków, omówienie wad narz¿dzia, w tym jego potencjalnych kosztów, oraz wprowadzenie do modeli pokrewnych, takich jak spo¿eczny CRM, zarz¿dzanie relacjami z dostawcami czy zarz¿dzanie relacjami z pracownikami.

Zrozumienie zasadniczych elementów listy kontrolnej biznesplanu (znanego równie¿ jako biznesplan lub plan rozwoju) w zaledwie 50 minut dzi¿ki tej praktycznej i zwi¿z¿ej ksi¿¿ce. Biznesplan jest planem finansowym, który wyszczególnia punkty zwi¿zane z uruchomieniem biznesu, w tym rynek, badania rynkowe i marketing mix. Przygotowanie biznesplanu jest istotn¿ cz¿¿ci¿ zak¿adania nowego biznesu, wi¿c kluczowe jest, aby zrobi¿ to dobrze. Biznesplany s¿ równie¿ przydatne przy ustalaniu krótko- i ¿rednioterminowej strategii firmy. Ksi¿¿ka ta stanowi por¿czne wprowadzenie do biznesplanów i umo¿liwia okre¿lenie wykonalno¿ci danego pomys¿u. Dowiesz si¿ nie tylko jak sporz¿dzi¿ plan z wykorzystaniem technik takich jak analiza PESTLE i SWOT, ale tak¿e jak badä rzeczywiste przyk¿ady, jakie s¿ wady tego narz¿dzia, zw¿aszcza to, ¿e jest to tylko prognoza, oraz poznasz pokrewne modele, takie jak wykres Gantta.

Zrozum podstawy benchmarkingu (znanego równie¿ jako standaryzacja lub analiza porównawcza) w zaledwie 50 minut dzi¿ki tej praktycznej i zwi¿z¿ej ksi¿¿ce. Benchmarking to strategia stosowana g¿ównie w biznesie do oceny szeregu elementów - w tym produktów, rynku i konkurencji - w danym obszarze. Benchmarking pozwala wi¿c firmom zidentyfikowä praktyki, które okazäy si¿ skuteczne i zastosowä je dla siebie, aby poprawi¿ swoje wyniki i przeprojektowä swoje produkty. Ksi¿¿ka ta stanowi por¿czne wprowadzenie do tego, jak wykorzystä benchmarking do odkrycia najlepszych praktyk wiod¿cych firm i zaadaptowania ich do poprawy w¿asnego biznesu. Zawiera tak¿e studia rzeczywistych przypadków, omówienie wad narz¿dzia, w tym jego potencjalnych kosztów, oraz wprowadzenie do modeli pokrewnych, takich jak Total Quality Management i PDCA.

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Begrijp de essentie van customer relationship management (CRM) in slechts 50 minuten met dit praktische en beknopte boek. Bedrijven kunnen een CRM-strategie toepassen om een beter inzicht te krijgen in hun klantenbestand via datamining en segmentering, waardoor ze op hun beurt nieuwe klanten kunnen aantrekken en de klantentrouw kunnen vergroten. In een steeds competitievere zakenwereld zou het gebruik van CRM voor het ontwikkelen van effectieve benaderingen van communicatie en reclame een vitaal onderdeel moeten zijn van de strategie van elk bedrijf. Dit boek biedt u een handige inleiding tot de toepassingen van customer relationship management bij klantenwerving, de ontwikkeling van marketingstrategie en de optimalisering van klantenservice. Het bevat ook praktijkgevallen, een bespreking van de tekortkomingen van het instrument, waaronder de mogelijke kosten, en een inleiding tot verwante modellen, zoals sociale CRM, leveranciersrelatiebeheer en werknemersrelatiebeheer.

Begrijp de essentie van benchmarking (ook bekend als standaardisatie of vergelijkende analyse) in slechts 50 minuten met dit praktische en beknopte boek. Benchmarking is een strategie die vooral in het bedrijfsleven wordt gebruikt om een reeks elementen - waaronder producten, de markt en concurrenten - op een bepaald gebied te evalueren. Dankzij benchmarking kunnen bedrijven dus de praktijken identificeren waarvan bewezen is dat ze werken en deze voor zichzelf toepassen, om zo hun prestaties te verbeteren en hun producten te re-engineeren. Dit boek geeft u een handige inleiding over hoe u benchmarking kunt gebruiken om de beste praktijken van toonaangevende bedrijven te ontdekken en deze aan te passen om uw eigen bedrijf te verbeteren. Het bevat ook praktijkgevallen, een bespreking van de tekortkomingen van het instrument, waaronder de potentiële kosten, en een inleiding tot verwante modellen, zoals Total Quality Management en PDCA.

Begrijp de essentie van de checklist voor het ondernemingsplan (ook bekend als ondernemingsplan of ontwikkelingsplan) in slechts 50 minuten met dit praktische en beknopte boek. Een ondernemingsplan is een financieel plan waarin de punten met betrekking tot de lancering van een bedrijf, waaronder de markt, het marktonderzoek en de marketingmix, gedetailleerd worden beschreven. Het opstellen van een ondernemingsplan is een essentieel onderdeel van het opzetten van een nieuw bedrijf, dus het is cruciaal om het goed te doen. Bedrijfsplannen zijn ook nuttig om de strategie van een bedrijf op korte en middellange termijn vast te stellen. Dit boek biedt u een handige inleiding tot ondernemingsplannen en stelt u in staat de haalbaarheid van een bepaald idee te bepalen. U leert niet alleen hoe u een plan opstelt aan de hand van technieken als PESTLE- en SWOT-analyses, maar ook hoe u praktijkvoorbeelden bestudeert, wat de tekortkomingen van het instrument zijn, met name het feit dat het slechts om een prognose gaat, en u maakt kennis met verwante modellen, zoals het Gantt-diagram.

Comprendete gli elementi essenziali del benchmarking (noto anche come standardizzazione o analisi comparativa) in soli 50 minuti con questo libro pratico e conciso. Il benchmarking è una strategia utilizzata principalmente in ambito commerciale per valutare una serie di elementi - tra cui i prodotti, il mercato e i concorrenti - in un determinato settore. Il benchmarking consente quindi alle aziende di identificare le pratiche che si sono dimostrate efficaci e di applicarle per conto proprio, al fine di migliorare le proprie prestazioni e reingegnerizzare i propri prodotti. Questo libro fornisce una pratica introduzione su come utilizzare il benchmarking per scoprire le migliori pratiche delle aziende leader e adattarle per migliorare la propria attività. Include anche casi di studio reali, una discussione sulle carenze dello strumento, compresi i suoi potenziali costi, e un'introduzione ai modelli correlati, come il Total Quality Management e il PDCA.

Comprendete gli elementi essenziali della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) in soli 50 minuti con questo libro pratico e conciso. Le aziende possono adottare una strategia di CRM per comprendere meglio la loro base di clienti attraverso l'estrazione e la segmentazione dei dati, che a loro volta le aiutano ad attrarre nuovi clienti e ad aumentarne la fedeltà. In un mondo imprenditoriale sempre più competitivo, l'utilizzo del CRM per sviluppare approcci efficaci alla comunicazione e alla pubblicità dovrebbe essere una parte fondamentale della strategia di ogni azienda. Questo libro fornisce una pratica introduzione alle applicazioni della gestione delle relazioni con i clienti nell'acquisizione dei clienti, nello sviluppo di strategie di marketing e nell'ottimizzazione del servizio clienti. Include anche casi di studio, una discussione sulle carenze dello strumento, compresi i suoi potenziali costi, e un'introduzione ai modelli correlati, come il CRM sociale, la gestione delle relazioni con i fornitori e la gestione delle relazioni con i dipendenti.

Comprendete gli elementi essenziali della lista di controllo del business plan (noto anche come piano aziendale o piano di sviluppo) in soli 50 minuti con questo libro pratico e conciso. Un business plan è un piano finanziario che illustra in dettaglio i punti relativi al lancio di un'azienda, tra cui il mercato, le ricerche di mercato e il marketing mix. La preparazione di un business plan è una parte essenziale dell'avvio di una nuova attività, per cui è fondamentale farlo bene. I piani aziendali sono utili anche per definire la strategia a breve e medio termine di un'azienda. Questo libro fornisce una pratica introduzione ai business plan e consente di determinare la fattibilità di una particolare idea. Imparerete non solo a redigere un piano utilizzando tecniche come l'analisi PESTLE e SWOT, ma anche a studiare esempi pratici, a capire quali sono le carenze dello strumento, in particolare il fatto che si tratta solo di una previsione, e sarete introdotti a modelli correlati, come il diagramma di Gantt.

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